Politique de remboursement

Retours

  1. Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

  2. État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  3. Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse l'électronique - contact_hoya@gmail.com. Hoya création examinera la demande du Client et procédera, au choix du Client, à l’échange ou au remboursement du ou des Produits, des frais d’envoi et de retour, si celle-ci s’avère fondée. Aucun retour pour non-conformité ou vice caché ne sera accepté sans validation préalable de Hoya création . En toute hypothèse, la garantie est exclue pour toute utilisation anormale des Produits, ou à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été conçus ou produits.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Remboursements

  1. Traitement des remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

  2. Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

  3. Frais non remboursables : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Exceptions

  1. Articles non retournables : Certains articles, tels que les articles en promotion ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

  2. Articles endommagés à la réception : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception si un article est endommagé afin que nous puissions prendre des dispositions pour un remplacement ou un remboursement.